专访深圳十年养老人王玉峰：养老机构智慧养老的投入产出｜ITH康养家
深圳，全国唯一一个工业增加值突破9000亿元的城市。
数据显示，深圳AI企业636家居全国第二，近70%的企业集中在应用层领域。深圳AI、物联网等技术主要集中在应用层的消费终端、智能家居、智慧医疗、自动驾驶、AR/VR等领域。
90%的智慧养老产品在深圳制造，智慧养老产业的发展，因为“深圳速度”而再加速。
这座即将“四十不惑”的城市，到2020年户籍老年人口将达到33万多人，预计深圳将在2023年进入老龄化社会。
如果再加上来深投靠子女和“候鸟”型老年人，会有超过120万老年人来深养老，届时，深圳老龄化将不再是一个假设性问题。
ITH康养家专访深圳任达养老产业集团总经理王玉峰，听他聊聊养老行业和智慧养老的痛点与需求。
2008年任达在深圳宝安区开业第一家护理院，之后服务管理输出至江西、湖南等地，拥有4500张床位，入住2000多名老人。2015年任达养老产业集团成立，业务范围包含福利中心、护理院、康养山庄、国际生态城等。
ITH康养家：以服务为主的养老行业，您如何看待最近两年倡导“智慧养老”？
王玉峰：中国创新意识比较强。我们之前参观香港、台湾等地的养老机构，他们整体的布局速度现在不如国内。国内互联网化普及度非常高、物联网、人工智能发展速度很快，这是科技发展的一个体现。智慧养老我们走在世界靠前的位置。
我们是家民办民营的养老机构，对于投入产出比要求比较高。
对于提倡智慧养老我认为有三个方面的利好。
企业方面，促进管理，降本增效。我们服务三个省几万名老年人，对于数据非常重视。智慧养老管理软件协助我们进行三省工作人员管理、信息采集，建立老人基本信息数据库，加强了服务与监督，提升了运营管理效率。
客户方面，智慧养老产品给客户提供了便利。通过智慧养老平台和产品，给客户提供了更方便、专业的健康管理和康复护理。
员工方面，减少员工重复工作和工作强度，提升了精准服务度。对于员工来讲，尤其是年轻的员工，她们更愿意在干净、舒适的环境里做更有价值的工作，不是单纯的靠手做一些重复、危险、脏乱的工作，智慧养老产品的出现，减轻了她们的部分工作压力。
（洗浴机）
投入产出
ITH康养家：你们如何平衡智慧养老产品的投入与产出？
王玉峰：成本部分。从企业管理角度来讲必须要投入。有先进的管理系统，机构现场有适合的各类数据采集终端，大大提升了企业工作效率，提升了服务品质。我们是连锁机构，多点多城市多人员工作，如果没有智慧养老，我们很难监测到各地区是否统一按集团要求工作，老人受到的服务品质是否打折扣。
增加收入部分。目前是可以预期的，智能化产品项目里面有扩充服务项目，这方面会增加收入，另一个角度，专业的设备、专业的人员会让更多客户选择我们，增加收入。
之前，智慧养老产品是比较初级，不是很实用。这两年我们发现很多企业意识到了这些问题，智慧养老产品越来越贴近实际，但希望性价比再高一些。
ITH康养家：任达养老产业集团在智慧养老方面目前有哪些投入？
王玉峰：任达养老产业集团很早上了管理系统，在管理系统上做了一些延伸，这两年逐步增加了智能化设备。比如最近一年给500多个床位增加了心电检测、预警和健康监测设备，增加了测血压、血糖、数据采集的移动设备等等。目前在智慧养老这块已投入500多万。
（智慧养老产品汇集）
增加智慧养老应用场景
ITH康养家：上海最近发布了12个智慧养老应用场景，您怎么看？如果让您再添加几个场景，您会增加哪些？
王玉峰：这12个需求场景提的非常专业和清晰。
我个人希望再添加智慧养老管理场景。需要养老管理类软件统筹所有单个应用场景系统和硬件链接，这些场景需要被统一管理。
还需要增加照护服务类场景。现在很多企业只做某一个点，缺少根据不同年龄段，不同需求，提供不同的服务的照护。比如，照护服务类分成卧床护理场景和家庭照护床位，远程支持场景，高龄的自理的老人监护场景等。
现在也有企业在研究，通过红外线、雷达波监测安全问题等，但目前来讲到应用场景里面还比较少。
安全防护场景也是一大痛点。他不是单一的一个跌倒。更多是防范跌倒，根据老人的步态、行为、活动轨迹、步履次数等等做数据分析。
国内叫预防防护，台湾叫健康促进。我国在2019年也发布了《健康中国行动》（2019-2030），“老年健康促进行动”是15项专项行动之一。具体行动上专业机构和工作人员还是比较少。
台湾目前做的健康促进，分析老年人的行为活动、活动程度、灵活度等，分析老人心理健康、睡眠情况、饮食情况、照顾系统和自我照顾行为等。
举个例子，一位老人，他参与健康促进活动或者通过康复训练和康复检测，他的行为动作和其他老年人的行为动作不一样，这种情况下康复师会评估这位老人可能存在的问题，要做主动性的健康促进干预，减缓失能发生率或者老年痴呆症等。
目前台湾有百余家健康照护机构获得WHO健康促进医院国际网络会员认证。据我了解，国内也有少数机构有此认证。
（呼叫器）
ITH康养家：您希望什么样的智慧养老产品出现，帮助养老院、护工和老人解决什么问题？
王玉峰：我希望更多照护类产品出现，协助护工照顾老人。产品具有实用性，操作简单方便。
另外我建议一些企业提升产品创新力度。养老院成本控制很严格，客户不愿意多掏钱，性价比高的产品就很重要。
举个例子，老人纸尿裤使用量很大，有些价格比较贵，护工更换工作量也很大，对于尿失禁客户，有时候更换不及时，客户体验感也不舒适。
我们将这个困扰和一家做报警系统的公司聊，他们与一家纸尿裤公司合作，生产了一款有“报警功能的纸尿裤”，性价比很高，这对我们来说是降本增效的好产品。
一方面减少了护工在这方面花费的不必要时间，提高了服务的精准度；另一方面提升了客户的舒适感，增加了对我们的满意度。
（智能马桶）
人是行业最大的痛点
ITH康养家：从您的角度看养老行业现在最大的痛点是什么？
王玉峰：最大的痛点是人。缺少专业人才，不管是一线的护工还是管理人员，专业的人太少，人员流动性很大，人才培养周期长。
ITH康养家：如何让更多的年轻人愿意加入这个行业呢？
王玉峰：需要改变社会观念，增加行业吸引力，需要行业的盈利能力支撑人才的发展。
就像最近比较火的”高学历保姆“话题，杭州32岁双语女硕士应聘保姆。她接受记者采访时表示“从事家政行业并不丢人，家政从业人员应该向年轻、高学历发展”。这就是观念的改变，灵活的工作时间，还不错的收入促使她进入“保姆”行业。
我相信养老行业在不久的将来也会吸引很多年轻人进来。
提高养老机构入住率的因素
ITH康养家：老人入住机构比较少是机构不盈利的原因么？
王玉峰：老人入住问题是市场问题。我参观上海几家养老机构，入住率非常高，机构不可能不盈利。上海老龄化程度达到35%以上，对老年人来讲他要考虑的是选择住家还是住机构，选择住什么样的机构。对于上海的养老机构，市场允许他们多元化，个性化，因为有足够多的人群，他们有很大的市场。对于深圳这个年轻的城市来讲，目前市场需求量较小，对于养老机构的定位和运营能力要求很高。
为什么有的机构入住率很高，盈利状态比较良好，这取决于综合因素。
机构定位准确。根据所在区域位置，老人数量和消费能力，定制适合这个区域消费价位的养老机构，避免盲目建立高端项目、盲目定价。
机构运营能力。单个机构的盈利问题取决于运营能力，这里包含硬件和软性服务，专业人员、专业服务和人文关怀，提升老年人的舒适感尤其重要。
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