拥有2万张床位的养老集团运营副总监浅谈智慧养老｜ITH康养家专访
上海民政局联合市经济信息化委员会公布首批四大类12个智慧养老应用场景。中行上海市分行推出“中银颐养贷”帮助养老行业渡过疫情难关，智慧养老企业占重要位置，首期提供30亿元专项信贷规模资源。各地民政局每年发布智慧养老示范街道，养老机构都成立了信息化或者智慧养老部门，智慧养老产业发展是不可逆的趋势。
但是智慧养老在行业内一直较好不叫座，原因似乎清晰，无非是价格高，功能千篇一律，质量参差不齐。为什么大家都知道问题出在哪，但是解决不了问题呢？
ITH康养家专访上海人寿堂养老集团运营副总监 王洁女士，听听拥有2万余张床位的养老集团运营副总监怎么看待智慧养老，“疫情”期间他们的智慧养老设备又发挥了哪些作用。
集团投入2000万成立智慧养老公司
ITH康养家：疫情期间有哪些智慧养老、智能护理产品协助人寿堂工作人员服务老人？
王洁：2019年起人寿堂养老集团投入2000余万成立智慧养老科技公司，集团下属所有养老机构信息化互通，利用互联网＋物联网信息技术为老年人提供安全监护、健康看护及生活娱乐服务，为机构运营管理规范化、标准化和集团化提供技术支撑。
集团打造智慧养老综合服务管理平台，包括养老机构信息化管理平台、护工端app, 家属端app。与市场成熟的硬件公司合作共同研发、生产便携式健康监测一体机、智能手环、智能床垫、人脸识别摄像头等智能设备，为老人和家属提供实时定位、卧床监测、人脸识别防走失、行为智能分析、自助体检、亲情视频沟通等智能服务。家属下载App，方便随时随地关注老人健康状况和生活情况。
此次“疫情”因为封闭式管理，正好公司搭建的亲情视频互动平台通过手机端APP与电视智能摄像头连接，家属通过APP与老人发起视频聊天，甚至可以同时召开多达9方的家庭视频Party。
在人寿堂智能设备家族中，智能护理机器人算得上一款“神器”，帮助重度失能和长期卧床的老人处理大小便，让他们感到更干净舒适。
智能护理机器人包括一个主机、卧便器和专用护理床垫。卧便器可以穿在老人腰腹部，外形看上去像一个大号的布满传感器的智能“纸尿布”，可以智能感应，识别大小便，然后像吸尘器一样强力冲掉，用多级可调的温水冲洗清洁，暖风烘干，而且还有防侧漏设计。专用的护理床垫能有效防止褥疮的发生，并杜绝螨虫的滋生，卧便器的管道通过床垫与主机相连。主机外面有一块触摸屏，可以进行手动冲洗和烘干的操作，还能显示风温水温、处理状态、排便次数和异常情况等。
智能护理机器人，是我们人寿堂实现智慧养老的重要一环，护理人员在不直接接触老人的情况就可以帮助老人处理大小便的问题，节省工作时间，提高工作效率，老人也感受到了舒适、便捷，有尊严的老去。
疫情期间，我们尽量避免服务人员跟老人过多接触，健康体检一体机和携式体检设备也发挥了重要的作用，老人可以操作检测自己的健康数据，非常简单好操作。
ITH康养家：如果没有这些智能设备对你们哪方面会造成困扰？
王洁：疫情发生后，上海人寿堂养老集团旗下的养老机构严格落实各项防控措施，封闭式管理后家属不能前来探望入住老人，有的老人为此情绪变得焦躁不安。这个时候，要维系家属与老人之间的亲情纽带，缓解老人思乡情绪，这个亲情视频互动平台就发挥了它的作用，也让家人安心。
疫情期间，部分员工过年回老家，处于隔离期不能回院内正常工作，如果没有智能护理机器人，我们护理人员短缺，员工工作压力很大的问题就不能得到妥善解决，智能护理机器人还能减少护理人员和老人的直接接触，甚至零接触而服务不“断档”，提高工作效率。
ITH康养家：从使用方的角度您希望怎样的智慧养老产品出现？如何看待现在的智慧养老产品？
王洁：人寿堂有服务“认知症”和“重度卧床”的老人。我大胆设想，希望有一款智能养老产品帮助卧床不起的老人完成基础的日常生活，协助他们去想去的地方而不需要人来辅助，让他们活的更开心。
我知道现在机器人的应用在一些领域比较成熟，可以做很多动作，对于批量、精准生产车间非常实用。但还没有应用到养老场景里面，如何有效的跟养老结合，是作为智慧养老、物联网、人工智能企业一起探索的方向吧。
我们也了解到目前有陪伴机器人、送餐机器人、清洁机器人、消毒机器人等，但是适用在养老机构的不多。为什么大部分养老机构没有用？除了成本是一个重要问题外，功能单一是重点。如果可以几种功能叠加，性价比高，成本投入真的可以替代一些人工，大部分养老企业肯定会购买。
给你一个参考数据，目前养老行业清洁阿姨工资基本在3000元左右一个月，除了清洁地面、玻璃、房间外还有部分机动的工作。
如果有公司在研发功能可叠加的机器人、智能养老设备，欢迎和我们联系，我们愿意提供场景一起合作研发。
现在部分智能养老产品是设计师或者产品经理想象出来的，并非根据真实的养老需求所设计。
我最近看到你们采访中国人民大学信息学院副院长 左美云教授的一篇文章，非常认同他提出的智慧养老市场“三喜三忧”的观点。左教授提出“三忧”，第一“忧”就是智慧养老需求验证不充分，智慧养老企业设计的产品缺少与实际场景验证，不够多元化、缺少老人的反馈，缺少机构工作人员的反馈。
我希望智慧养老企业多到养老机构调研，多与老人交流沟通，结合实际场景，真正去了解老人和机构工作人员需要什么。在充分考虑老人使用的基础上，护理员和智慧产品组合效果的基础上，生产匹配的智慧养老产品，提高产品的质量和精准度。
智慧养老产品的卖点应该是提升养老机构工作效率，简化操作流程，为老人的健康和安全提供有效保障。
希望未来智慧养老能了解老人真正的需求，更简易化、更实用，性价比更高，切实点亮老年人的晚年生活，做到真正的“智慧养老”。
人寿堂养老集团成立于1993年，2016年新加坡上市公司鹏瑞利成为其集团大股东。截止2020年，人寿堂以上海为起点，辐射长三角，同时落地全国十余座城市，累计有三十余家养老机构，拥有2万多张床位。多个养老项目配有认知症照护专区，旗舰项目人寿堂颐养院拥有2000余平米的康复中心在上海。
图片来源：人寿堂
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