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阿里巴巴打造史上最简单618

周文君 电商报Pro
2024-09-06


马云:做企业不是盯着对手,而是盯着客户。

出品 | 电商报Pro   作者 | 周文君

史上最简单天猫618

今年618大促临近之际,天猫618全面取消预售机制,直接现货售卖。

而进入4月以来,淘宝、天猫已经悄然开始招商,着手准备618大促。5月6日,天猫618正式接受报名。今年的大促活动也将大不一样,透过取消官方预售环节的操作,可以看出今年618变得更加简单。

事实也是如此,天猫直接打出“史上最简单618”的宣传口号。其中体现在:

一是售卖环节更简单,取消官方预售,直接现货开卖;二是商家参加更简单,无商家报名环节,符合要求直接商品报名,5月6日同时开启两波正式活动商品报名。三是消费者买得更简单,天猫全程保价(付款后至7月5日),还提供活动商品包邮、运费险服务等。

可以看到,这项关于618的举措,不仅仅只针对消费者,还帮助商家更便捷地参与大促活动,极大地减少了商家的操作成本和时间成本,让商家根据自身的经营和库存情况,合理安排商品报名的时间和数量。

同时,此次天猫618满足了消费者对大促活动简洁、高效、便利的期待。

据了解,官方取消预售后,今年天猫618共有两波现货售卖期,第一波自5月20日晚8点开始,第二波自5月31日晚8点开始。

过去一年多时间,阿里在集团层面进行了多项重大改革。从拆分六大业务集团开始,此后阿里就不断发生变化。其中,强调用户的重要性,“回归用户”成为阿里的战略重心。

今年618大促显然是阿里改革后的阶段性成果的体现。取消预售简化了大促规则,让用户无需等待漫长的预售期,就能拿到商品,提高了用户服务体验。

在当前电商平台间的竞争,已经演变成了服务体验的较量。今年阿里多项服务升级措施,无不指向了消费者体验。例如“仅退款”功能的推出、新疆地区包邮、88VIP会员退货免运费等。

当然,低价仍然是贯穿618大促的核心打法据透露,2024年618,淘宝依然追求对“极致价格心智”的打造,并希望借此尽可能地抢占用户的钱包份额。除了在超级单品、主推款式上“以价换量”,百亿补贴、淘宝直播也是低价的重点场域。

618早已不是当初的那个618今年对于淘宝天猫将是一次全新的考验。

大促活动越来越简化
实际上,天猫取消预售制,反映了电商巨头们给大促活动做减法,舍弃那些繁琐的规则和流程。

除了天猫618取消预售制,有媒体从多位商家获悉,今年京东618也将取消预售制,直接现货售卖。京东618将在5月31日晚8点开启,直接“开门红”,随后依次进入专场期、高潮期和返场期。

该消息尚未得到京东官方确认,但去年双11大促,京东已经不设预售,直接现货开卖。作为对比,去年双11大促天猫则延续了预售制。

图源:快科技


如今,天猫也抄起京东作业,取消了预售环节。有趣的是,快手电商也在今年618大促中取消了预售玩法,从520日起正式“现货开卖”。相比之下,抖音和拼多多目前尚未宣布618的具体玩法。
从三家电商平台的动作,可以看出整个电商行业的趋势,拼多多、抖音电商等平台或许也会跟进,大促活动也将会变得越来越简单。

其中值得我们思考的一点是,为什么大促活动越来越简化了?

首先最关键原因是,整个电商行业都更加重视用户体验了,此时阿里、京东取消预售制,显然在618大促中,持续升级用户服务体验

往常,电商平台采取预售制,可以帮助商家锁定消费者订单,降低库存成本。但是也延长了消费者的等待时间,影响消费者购物体验。

去年双11,京东取消预售带来了用户体验的提升,推动了成交额大幅增加,验证了现货开卖的效果与潜力。数据显示,去年双11大促首日,京东开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍。

另一方面,电商行业竞争处于白热化阶段,低价已经不能拉开差距,只能从用户体验着手。像平常时间段的针对消费者体验的规则变化,用户往往感受不强,平台难以将这些变化有效传达给消费者。趁着618大促的热度,可以让用户真切感受到平台的诚意。

比如去年618,天猫摒弃复杂的玩法,推出聚划算直降,以及京东单件到手价与唯品会的一件立减等。

紧接着双11期间,淘宝天猫再次采取了官方直降、单品立减、淘宝直播“闪降”,而京东推出定金随时可退,拼多多百亿补贴立减,抖音单品立减15%起......

各大平台简化促销规则,让用户更便于了解和参与大促活动。

如今电商行业的竞争焦点集中在用户体验上,为了提高自身的竞争力。阿里、京东、拼多多、抖音、快手都相继在用户体验下功夫。

从阿里的角度看,今年3月份,淘宝五星价格力策略开启了优化调整,平台对其考察维度更关注商品品牌力、服务等多方面。同一时间,淘宝商品体验指数(PXI)也全新上线。从中反映出,淘宝的战略重心从“低价”转向“服务”。

而阿里简化天猫618大促的玩法,也与阿里的发展方向的调整相符合。

AI赋能618

自从AI兴起之后,AI技术就逐渐被应用到电商行业的各个环节中,而今年AI在618大促中应用将达到前所未有的力度。而京东和阿里已经在这上面,有了丰富的经验。

在4月18日的2024京东618商家生态伙伴大会上,京东集团CEO许冉表示,今年将投入最大力度的资源,在流量生态、AI技术、服务能力三大核心领域升级
其中在AI技术方面,今年京东618会将大模型、AIGC等技术创新深度融合到商家经营的全链路中帮助商家实现成本的显著下降和效率的指数级提升。

最近,京东CEO刘强东还以数字人的身份亲自在直播间带货。另外,京东云言犀数字人在618期间还能申请免费试用30天。

刘强东数字人
另一边,阿里对于AI技术的研发,已有很大的成果。阿里云的通义千问大模型,应用在淘宝、天猫的商家和消费者之中。比如阿里妈妈的万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品,可以帮助商家加速广告投放效率。

同时AI可以用在618大促商家的经营活动中,比如模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人等AI工具,提高商家经营效率。

而借助AI导购、虚拟客服、个性化推荐等AI工具,淘宝可以给用户提供更好的消费体验。

总的来说,AI技术为电商行业带去了诸多改变。尤其在提高用户体验、优化运营效率、实现精准营销等方面发挥了重要作用。

未来,随着AI技术的不断发展和应用,电商行业将会迎来更多的变革和创新,为用户和商家带来更加便捷、高效、智能的购物体验。

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