大咖漫谈｜科技提升服务，如何看待智慧养老产品叫好不叫座的状态？
“智慧健康养老新科技产业论坛”链接养老产业链具有前瞻性思想者，促进行业蓬勃发展。国内TOP养老机构、人工智能、物联网企业、财经、地产、科技媒体及投资机构引领者共同探讨新一代信息技术在康养领域的新模式、新业态、新成就，加快推进智慧健康养老产业发展和健康养老服务领域的智慧建设。
殷志刚：上海市老龄科学研究中心、上海市民政科学研究中心原主任
郭延洲：保利（⼴州）健康产业投资有限公司 助理总经理
陈小华：绿地康养产业集团 副总经理
汪 琳：弗徕威智能机器⼈ 副总裁
张 文：昕诺飞（中国）投资有限公司中国区高级资深总监
张 宇：上海万沣信息技术有限公司 总经理/合伙人
殷志刚主任（主持人）
人文关怀下，科技如何有温度的提升服务，如何看待现在智慧养老产品叫好不叫座的状态？
汪 琳：弗徕威智能机器⼈副总裁
机器人到了一个空间环境，迅速能够在这个环境中非常好的识别这个位置，也能够随时到指定的位置，正是有了这个技术，我们可以把相关的服务做到极致。无论家庭服务机器人，老人在卫生间摔倒，机器人还在充电桩充电，它收到这个位置就会自主导航移动到老人的地方，还有包括刚刚讲保洁机器人其他的环境交互非常成熟，完全可以做得更好。
我们怎么做到冰冷的仪器变成老人更加信赖的伙伴呢？未来老人、独居老人真正在家机器人可以陪伴他，如果他只是一个机器，冰冷机器内心还是有距离，但他可能比保姆更安全，它始终如一24小时服务，标准化的，任劳任怨，怎么让他们之间能够更加和谐呢。第一外形设计。外面用的棉麻材质会跟家庭氛围比较契合，让老人感觉到不是那么冰冷仪器。第二语音。你想要的声音，你喜欢的声音都可以定制，跟你交流的时候是你定制化的声音，机器人可以模拟你喜欢的声音跟你交流。第三，当老人发现自己的生活习惯可能只是坐下来，机器人知道他想要什么就会主动询问。这一点可能比你自己更了解自己，机器人真正的主动这种服务，就会让老人感觉到自己是被照顾被制动照顾，而不是只提指令才执行，那是初级阶段。现在机器人可以做到更高阶段发现你这个动作，会预测你下一个动作是什么主动服务，以人为中心展开服务，通过技术不断进阶和迭代做到未来最好的合作伙伴。通过机器人这种主动对老人的关爱、关怀，还有一个好处，你骂它它不会回你。科技衡量温暖一些，科技怎么样更加的扩散，服务更多的人。
张 宇：上海万沣信息技术有限公司 总经理/合伙人
汪总说人机互动问题没有解决，我们是做养老智能化设备的公司，我们现在考虑当那个障碍高点现在没有办法突破的时候，我们尽量把智能化的养老解决方案做到无感化，不让老人感觉自己被监视，提供这样的无感服务，设备最终产生是数据，是老人及时状态、阶段性状态有关的信息，把这些信息传播到真正需要这些信息、使用这些信息的人手中，并且对信息作出反馈，提供合适服务，无感化是我们的理念。第二怎么更好的去普及这些科技，我想这当中是三个角色的问题。第一个角色作为我们这类企业，如何把设备做的更简单更可靠更低成本，某个功能和设备没有最低只有更低。
第二政府的角色，这么多年看到市一级区一级民政部门在做养老创新，这些东西都是在引导，引导不仅仅是我们这些从业者，更多引导的是广泛在社区里面的老人，当他们慢慢接受进养老院不是因为儿女不孝顺，慢慢接受家里有智能设备不可怕，反而有很多好处，这种引导对于整个行业的发展来讲是非常重要的。
第三就是时间，我们这个年纪的父母70岁上下，他们现在在很欢乐玩着微信、刷着朋友圈、玩淘宝，他们年纪再长一些的时候对于养老院、护理院智能设备接受度更高，时间会帮我们解决这些，关键从业者要很好很愉快健康活下来。
郭延洲：保利（⼴州）健康产业投资有限公司 助理总经理
国外养老还是以机构刚需老人作为主要的对象，国内把退休60岁以后称为老人，本身概念有差异。我认为低廉成本、辅助员工工作、对老人更关爱的产品非常有市场。举例子尿不湿，现在也有智能的尿不湿，老人排泄之后会主动有提示，但是提示完了之后尿不湿是一个储尿的过程，长时间以后感觉到不舒服，在老人浅睡眠周期的节点上，如果我们可以进去给予一定帮助的话是比较理想的状态，而非两个小时硬性要求护理员上去帮助，这样对机构老人产品的生产者来说确实达不到当时的初衷。针对不同类型老人开发的细分市场专业性市场，未来可能是一个大的趋势。比如酒店式养老机构，老人在里面20多个小时发现水没有用，肯定出问题，牵涉到另外的概念，有没有小的成本可以按照生活习惯，不增加额外成本和投入，没有其他改造情况下监控到用水或者用电，这样的企业未来一定会大大占有市场，形成一个比较好的服务模式。作为机构运营端可以把网点紧急救助服务做得更好。
陈小华：绿地康养产业集团副总经理
为什么叫好不叫做，这个原因非常复杂，大家说到为什么智慧不养老，养老不智慧。彼此都埋怨对方你不懂我需求，对方应该再多往前走一步，做技术的应该更去了解服务的本质，做服务的应该不排斥新技术，大家要有谦卑心态，老革命遇到新问题，要有新技术新科技。为什么叫好不叫做，首先现在长者的消费习惯没有培养起来，第二你做的东西真的他需要吗？你认为他需要，应该是便民不扰民，应该是安全，你做到了吗？产品做的超过了他的需求，他觉得扰乱了正常生活秩序，就会出现使用过程比较繁琐，穿戴不便捷不快捷，体验感不是很强。在家里用，出门没有网络信号，应用场景单调，这些都可能是叫好不叫做的原因。如何来解决最后一公里的问题，无论是研发的企业还是我们使用这些新技术新装备的企业，大家都往前多走一步，多倾听而不是倾诉，为什么客户不喜欢，应该多听客户的需求。
第三要鼓励员工多去跟技术团队交流，主动让有温暖的服务者掌握更多的技能，让他们能够有更多技能，以上就是我觉得叫好不叫做的原因以及最后一公里的问题。
张 文：昕诺飞（中国）投资有限公司中国区高级资深总监
我非常同意张宇总观点，科技是带来温暖，不是冷冰冰的，为什么这么说呢？最好的感觉是润物细无声的感觉。我们可以想象一下当一个老人起夜的时候，他脚放在地上的时候夜灯亮，光照度不是那么刺眼让他那么难受，而又足够让他安全走到卫生间。第二天他醒来灯慢慢调亮亮度非常舒适醒来，不是用闹钟这么粗暴简单方式唤醒，这是我们相信给老人带来的温暖，能够让他保持健康的原因。现在为止所有的大数据收集，哪怕他在家里我们也可以把数据收集到云端，通过对数据的分析老人的健康状态。如果白天或者几天没有用电，是否有智能方式判断他在睡午觉还是昏厥过去，这些大家都可以做。
殷志刚：你们用一句话预测智慧养老的前景。
陈小华：智慧养老前景肯定是非常好的，预测未来最好的方法就是我们大家一起实现它。
郭延洲：科技改变养老，养老改变我们。
汪琳：科技赋能，美好生活。
张文：科技养老就是让老人保持健康。
张宇：对同业者同伴说科技养老是大势不可逆，活着更重要。
殷志刚：我最后总结一下他们的观点，最近新华社在采访我问我一句话，他说殷老师你从业30多年，你说我们国家应对老龄化最大的问题在哪里，我说速度太快，老年人口太多。他说这个好理解，最大的机遇在哪里？我回答他最大的机遇是好时代，大家同意不同意。例如法国这样的老龄化国家100多年，它遇到两次工业革命。我们现在5G、物联网原来不能实现的都实现了。我记得马云讲过一句话，现在的时代是超车时代，是重新定义的时代。
我们每个人的思考模式在变化，现代物联网技术、人工智能技术等新科技在谋划我们的产业未来，拓宽我们的视野，重新规划每一个行业。之后一定是重新判断，重新思考，然后重新定义。我相信，在我们现代的科技无限发展的空间中间，我们每一位的生活都将更美好。
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