别让选举热情扰乱职场

本文译自《哈佛商业评论》

作者：Bob Feldman

原文地址：https://bit.ly/32gYUXx

选举日过后，1亿多美国人，不管线上或线下，第二天还是得上班。职场是人们与其他来自不同背景，持不同观点的人日常交流的少数空间之一。在政治两极化时期，职场非常可能是积压情绪的第一个出口。根据最近的一项研究，超过25%的选民已经确信，某位总统候选人或另一位总统候选人 “很可能 ”会作弊获胜，64%的人认为俄罗斯 “很可能 ”会干预选举进程。

即使在最好的情况下，即选举当晚胜负已定，挥之不去的苦闷和怨恨也可能蔓延到职场。（编者注：当然，由于选举结果仍存在争议的可能，焦虑也一直伴随着关注大选的人们。）但是，如果像许多专家预测的，邮寄选票的计票工作会持续到11月3日之后，伴随着舞弊、诉讼，甚至出现对立的选举人团名单（编者注：如一个州给出两份选举人团名单，各自支持对立的党派），公司可能出现数周甚至数月的不安。焦虑、恐惧、愤怒和挫折感将以管理层无法忽视的方式一触即发。

人们能做什么呢？“对话项目”的一份新报告在长达一年的研究基础上，就如何帮助员工进行富有成效的讨论提供了建议，提供的数据令人不安，也说明这有多么困难。

“对话项目”于2019年9月由企业、学术机构和智库组成的联盟发起，其中包括谷歌、百时美施贵宝、西南航空和南加州大学。该项目的目的是：探索商业领袖如何促进改善公民话语权，减少社会的两极分化。

2020年7月，Morning Consult为“对话项目”展开的一项5000人的全球调查显示，世界各地的人们讨论有争议的问题是多么困难。调查发现，在美国，“不能碰触”的问题包括政治、种族关系和枪支管制。在1000名受访的美国人中，超过70%的人表示，他们很难与可能持相反意见的人谈论这些话题。约82%的受访美国人还表示，人们在公民对话中应该更加尊重他人。然而，当被问及是否愿意花更多时间，参与彼此尊重的公民对话时，50%的人也表示 “不是我”。只有25%的受访者表示，他们愿意与一个可能有不同观点的人讨论热点问题。

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美国人不想讨论政治有他们自己的理由：传统训诫，指这种对话永远解决不了任何问题，再到一个令人不安的现实，即每六个美国人中就有一个人报告说，因为政治观点而在网上受到骚扰。随着越来越多的人退出讨论，腾出的空间被那些持极端观点的人填补了，不断循环的极端言论势头越来越大，导致更多的公民退出对话。在社交媒体上发泄的诱惑，往往是匿名的，只会让问题更加严重。（编者注：类似的情况在华人社交圈里也普遍存在，很多微信群里要么不许讨论政治，要么都是持相似观点的人聚集在一起，不然就常会出现无尽的争吵。）

如果公司要帮助员工保持对话不脱离正轨，至少要维护职场最起码的和谐，就需要从现在开始计划根据大选当晚发生的情况，该说些什么和做些什么。

幸运的是，虽然我们可能处于美国政治的未知水域，但我们并非完全没有导航辅助。有不少创造性的项目，对棘手问题展开有效讨论，我们能从中吸取经验教训。报告中介绍了各种方法，有许多能整套被一些组织来采用，也可以改编为家庭或社区使用。以下是其中两个项目的例子。

“更好的论据项目”是一项全国性的公民倡议，由阿斯彭研究所（Aspen Institute）、好事达（Allstate）和“面对历史和我们自己“（Facing History and Ourselves，一个全球性的教育项目）共同发起。参与者先一起听不同讲员对一个有争议的话题的演讲，然后分到小组中。

在开始对话之前，人们承诺，尊重五个有效讨论的核心原则：1）讨论不是为了要赢，2）别分心，倾听学习，3）连接和尊重，4）诚实并欢迎他人的诚实，5）为新的想法和转变留出空间。

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在通用磨坊（General Mills）食品公司，”勇气对话“系列活动已经进入第五个年头。它表明，如果人们感到被倾听和被尊重，他们会愿意谈论棘手的话题。在“勇气对话”的活动中，通用磨坊的员工聚集在一起，聆听一位讲员的演讲，然后分成10人一桌。每一桌都有一位员工主持人，主持人有过培训，能让讨论既尊重他人又不跑题。

第一次"勇气对话 "只吸引了30名参与者。现在，勇气对话吸引了多达3000名员工，并在网上进行。员工们报告说，他们将 ”勇气对话“学到的技巧”带回家“，用于小型聚会，甚至家庭聚餐。

“对话项目”的报告描述了各种其他倡议，并给出企业和非营利组织领导人的观点，说明可以做些什么，来提高我们公民对话的质量和成效。综合来看，这些对充满挑战的政治季节提供了一些有用的指导。

虽然在11月3日之前，可能在公司启动一个全面的计划时间不够，但现在有六件事可以做：

• 考虑由CEO（或人力资源部门负责人）向所有员工发出信息，承认不久未来可能充满挑战，鼓励员工采取高姿态，承诺公司建立相互尊重的文化，并强调企业价值观和职场和谐的重要性。

  
  

• 让人力资源部门提供指导，帮助公司管理者主持讨论。有很多工具可以帮助他们做到这一点，包括"对话项目"中的案例研究和《在课堂上进行棘手问题对话的手册》。

  
  

• 鼓励管理层重申CEO的信息，表示了解许多人的焦虑，并看到此时的激情高涨。

  
  

• 不鼓励不必要的选举博彩、政治戏谑等，但不要看起来像做审查或偏袒一方，并明确目标是避免伤害性和攻击性的语言。

  
  

• 鼓励大家投票。很不幸，这在今年可能被解释为一种偏袒某方的形式。

  
  

• 树立您希望在别人身上看到的行为。

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选举结束后。有两种截然不同的情况。其中一种情况是，选举日当晚明确决定选举结果，落选的候选人在大家返工前认输。另一种情况是，计票工作拖了几天或几周，或者一方或双方指责另一方有不当行为，问题落到法院，甚至美国众议院。（编者注：后者已经有很大可能成为未来一段时间的现实）

即使第一种情况出现，也不意味着马上就会风平浪静。在经历了分裂的四年后，这是一个特别分裂的选举季。这种情况不会在11月4日凌晨12点01分突然结束。双方的许多人都已经相信，对方只有通过诡计才能获胜，即使他们的候选人接受了结果，他们也不愿意接受。而即使他们接受了结果，也可能会有挥之不去的苦涩，也会有将战斗延续到下一个选举周期的决心。

领导人可以尝试采纳Richard Brodhead在2016年大选后给出的建议。时任杜克大学校长的Brodhead在给大学社区的一封公开信中说，“无论我们在这场竞争中持何种立场，我们都与这个国家的未来息息相关，所以我们都需要找到方法，减少消极和分裂，并重新为共同的利益而努力。”他接着强调大学要“尊重差异”，并表示“我们不能简单地容忍不同的观点，而是要创造条件，进行能相互学习、相互尊重的对话。”

但如果到了11月4日，你还不能确定，竞选“已经输了”？更糟糕的是，有些人逼着你这么说，而另一些人又逼着你不要这么说，你该怎么办？

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以下是来自 ”对话项目“研究的七条建议，可帮助大家应对选举日后旷日持久的冲突挑战：

• 不要保持沉默——沟通。选举及其后果将成为“房间里的大象”。它需要被提出来。

  
  

• 承认困难。最有效的公民对话倡议首先要承认，这些对话可能是很难的。承认人们对这些议题充满激情，有时听到他们认为不仅在政策上，而且在核心价值观上都不同的观点时，会很难控制这种激情。

  
  

• 积极倾听。每个人都有责任做一个积极的倾听者，尊重他人。重要的是，要提醒人们从自己的经验出发，而不是代表他人或整个团体说话。

  
  

• 树立理想的行为模式。记住，在压力大的时候，员工会仔细观察领导的言行。即使是在面对面或线上会议前的随意闲聊，也会被仔细观察。作为上司，如果发现自己卷入激情讨论中，应简短发言，抑制打断的欲望，公平地分配谈话时间，并强调共同点。

  
  

• 通过同理心展现领导力。选举后的一天，很可能在之后的数日里，将是展示领导力软技能的时候。当选举后的冲突升级到高潮时，我们都可能面临着保持冷静的挑战，对此要有同理心。

  
  

• 抵制诱惑，别做办公室专家。社交媒体和有线电视新闻已经把我们所有人都变成了业余评论家。但是，在办公室对自己的预测和分析高谈阔论，或者每天的戏剧性事件会让你很想这么做，会导致他人对你做出可能对你无益的推断，让政治升温，而不是降温。如果你所从事的业务可能受选举结果或不确定性本身的重大影响，这种情况可能难以完全避免。但是，各级领导应尽量减少这种情况的发生。

  
  

• 重申核心价值观。根据局势的发展，特别是如果出现任何形式的内乱，可能有益的做法是重申公司有关骚扰、欺凌等政策，并提醒人们，不要让政治分歧成为干扰或毒害工作关系的重要性，

无论大选后的出现何种情况，您的机构可能已推行多样性、公平和包容的举措，您能使用这些彼此相互尊重、有同理心和相互理解的做法，这些都是有帮助的。记住，您所说和所做的一切都可能公开，可能以音频和视频出现在社交媒体上。

2020年，从大流行病到种族不公的聚光灯，诸多事件清楚地表明，企业管理层现在必须站出来，帮助弥合鸿沟。美国作为一个伟大的国家，同样存在着巨大且日益紧迫的问题，影响着它的人民，进而影响它的企业。像所有的危机一样，我们国家这一焦灼时刻，带来的不仅有危险，也有发展和改变方向的机会。

正如通用磨坊公司的高管James Momon在 ”对话项目“报告中所观察到的那样：”我们正进入传统企业不曾涉足的领域。但如果我们不愿谈论这些问题，我们就永远无法解决它们。“要做到这一点，美国的商界领袖必须站出来，帮助修补民间对话的残缺。