志愿服务 | 2022年于都县“返家乡”大学生寒假社会实践志愿服务活动心得体会（二）

志愿服务

奉献 友爱 互助 进步

志愿服务心得

陈红  

岁月忽不淹，将春秋代序。眨眼间我为期一周的“返家乡”寒假社会实践活动已经结束了。作为一名返乡实践的大学生，我成为了县行政审批局的青年志愿者。我的主要工作除了为群众提供常态化疫情防控，还承担过政务服务大厅的咨询引导工作。

我仍然记得自己第一天上岗的时候，负责的是企业服务专区的咨询引导工作。因为业务的不熟练，一开始还把一些企业服务的专有名称弄混了，但是这位被我误导的阿姨也没有责怪我。我自己感觉到特别的羞愧，所以在意识到错误的第一时间，我就再去询问工作区的工作人员。政务大厅的公务员们特别有耐心，不仅回答了我所有的问题，还叮嘱了我好多的注意事项。这时候我才清楚地意识到自己已经披上了红色的志愿者服，就不再是一个学生的身份，而是一名需要对自己工作负责任的志愿者。于是在接下来的几天，我趁着午休的时间把四管一中心的地图牢记在心，我也养成了“不懂就问”的好习惯。在导询台岗位工作的时候更让我印象深刻，除了最基础的工作区位置导向，我还帮助了一些群众填写表格，注重细节、微笑服务、沟通交流，短短几天下来我更明白了“我为群众办实事”的意义，让青春绽放出志愿服务之花，这是我一生值得珍藏的宝贵经历。为什么这么说呢？第一、对大学生活，志愿服务工作让作为大学生的我更好地融入社会。第二、对党性修养，在政务服务中心我深刻体会到了党员党性的真谛。第三、对于人生的价值追求，习近平总书记曾说：“无数人生成功的事实表明，青年时代，选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚。”

在提升自我、服务社会的同时，我看到了家乡政务服务的新时代转变。第一天上岗的时候，我就看到大厅的宣传标语“马上就办，办就办好”。在医保区、社会事务区担任引导工作的时候，我看到公务员们非常的忙碌，有的工作人员一整天都在接待群众，有的工作人员尽管到了下班的时间，如果有群众的工作还没有办好，他们也不会下班，而选择坚守。此外，新时代的政务服务中心，有随处可见的人工智能系统，有效提高了服务效率。最重要的是政务服务中心把各个行政区域加以整合，真正为群众带来了“一条龙”服务。企业创新有广度有亮度、医保服务有温度有速度。我为我的家乡感到骄傲，为出生于此感到自豪。以长征精神为动力，以榜样为标杆，今天的于都政务工作人员、青年志愿者们也继承了一份朴素的家国情怀，一份超人的意志品质，一份为人民一往无前的勇气。

青年有志，绰厉前行，再次感谢共青团于都县委和县行政审批局为我们提供的社会实践机会，让我们从中明白“请党放心，强国有我”不仅仅是一句响亮的口号，更应该把它付诸于实际行动中，我将无我，将青春投入到为人民服务、为祖国建设添砖加瓦的时代洪流中。

 罗玲  

“马上就办，办就办好”醒目的八个大字在于都县行政审批局一楼的正上方，彰显对办事高效率的追求。“不为不办找理由，只为办好想办法”的横幅同样表现行政人员为老百姓办好事情的决心，就像刻入骨髓的“为人民服务”，为老百姓办实事，从群众中来到群众中去。作为共青团员，我来到这里成为一名志愿者，贡献我的一份力。

我们第一天进行了简单的培训和指导，讲述基本工作，如门口引导群众扫描行程码，测量体温，正确佩戴好口罩，对从外省回来的，还有无法出示行程码的进行登记姓名身份证等信息，许多老人家只有老人机，也会出现看不清、不会写字等问题，就需要我们帮忙填写；还有导询台，为他们提供指路等服务，这就要求对整个行政审批局的分布要熟悉，一至三楼分别有哪些业务，提供正确的方向，一定要注意的是，要用手掌指路引导，不能只用一个手指，这是不礼貌且让人有些不舒适的；还有就是帮忙取号的任务，按照取号的顺序到指定窗口办理业务，就如医保局，多半是老人自己来，他们可能对取号机不会使用，甚至听不到报号，这时候我会多注意一下，引导他们，提高他们的办事感受。

不管面对的人态度好还是坏，我们都要笑脸相迎。认真听取他们的需求，用良好的服务态度去面对他们，而且如果他们问的问题，自己不确定的情况下，要询问其他工作人员或者更加资深的志愿者，只要身着这件红马甲，人民就会下意识相信你，所以要尽量不出错，就要多注意，将分布图背下是最基本的。岗位是轮换的，这个天气在门口还是很冷的，且长时间在一个岗位站着容易感到疲惫，走动着活动一下，提高工作热情。在任何一个岗位，都会遇到的问题一定是问路，人多时指路，人少时也可以是带路，有些人会觉得太麻烦我们，拒绝了带路的请求，并对我表达真切的感谢。

志愿服务能收获满满快乐与满足，不管是行政工作人员还是来办事的群众，我都能收获他们的善意。总怕我们口渴告知我们饮水机位置的工作人员，如果没有纸杯可以找他们拿；看我中午坐在凳子上休息，问我要不要去他们办公室休息的暖心问候；我给他们指路，他们办好事后，看见我还要再次微笑着向我表达感谢，等等。心里是满满的满足感，让他人感到舒适，为他们提供我力所能及的帮助，获得他们的笑容与满意，这便是志愿服务的快乐。

看过行政人员的忙碌辛苦，我们所做的只是很小的事。身为一名共青团员，这次的“返家乡”社会实践活动我受益匪浅，不仅感受到了工作人员的辛苦，而且看到了家乡的发展变化，为群众办事更加便捷而做的努力和改变。我相信，志愿服务不会有终点。

 吕景迦  

七天志愿服务时间一闪而过，非常感谢于都团县委给我这次宝贵的机会，让我以一名志愿者的身份为疫情防控工作贡献出自己的一份力量。此次我参加的是于都县四馆一中心的疫情防控工作，感触深刻。

2020年初至今，我们被新冠肺炎疫情所笼罩，全国人民、各行各业上下齐心、毫不懈怠的进行疫情防控，看着在疫情防控中付出巨大努力的前辈们、英雄们以及一个个普普通通的人们所做出的看似微小却又伟大的事，强有力的鼓舞着我，他们那为国为民、全力以赴、不求回报的精神，也深深的感动着我，让我为我们的国家感到无比的骄傲和自豪。在这次实践中，我作为一名志愿者在大门口对进入四馆一中心的人进行严格扫码、登记以及测温，把好疫情防控的第一关尤为重要。首先对办事的群众逐一进行行程卡查看，并询问最近是否有省外旅居史，在省外回来的人一律进行实名登记，最后通过体温闸机测量体温正常方可进入；对于没有智能手机的老人，我都会询问其情况并且进行实名登记后体温正常即可入内，有些行动不便或者是年纪大的老人，我都会耐心地去和老人交流，慢慢引导他们。虽然累和辛苦，但是想着自己能够和志同道合的志愿者们一起在疫情防控工作中贡献自己的力量，内心充满自豪，在一句句谢谢中，让我充满了无穷的力量。

习总书记说过“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。青年一代不怕苦、不畏难、不惧牺牲，用臂膀扛起如山的责任，展现出青春激昂的风采，展现出中华民族的希望！”百年征程，恢弘史诗催人奋进，一个民族要走在时代前列，不能没有正确的理论指引，我们要高举马克思主义伟大旗帜，不负明天的伟大梦想，以实际行动书写更加绚丽的篇章，牢记习总书记对我们青年的嘱托，为实现中华民族伟大复兴贡献自己的力量。仰望星空，寻梦星空，这是青年精神的姿态；脚踏实地，坚韧不拔，这是青年精神的根基；胸怀天下，投身公益，这是青年精神的永远聚焦。

 钟佳仪  

我感受到了任何一种工作都是非常辛苦的。志愿工作并没有看上去那么简单。比如常态化疫情防控，志愿者需要请群众出示行程卡，查看他近14天是否有去过外省的记录。如果有则需进行登记。还要考虑到有些老人并不会使用智能手机，也需要进行登记。如出现老人不会写字的情况，志愿者应耐心询问相关信息帮助登记。一些老人虽然有智能手机但是并不会进行相关的操作时，需要志愿者辅助操作。之后再请群众测量体温通过测温通道。在导询台的志愿服务中会面临各种各样的问题，群众并不只会问相关业务要去哪里办理应该怎么走。他们会展开问题告诉我们自己的具体情况然后询问应该怎么做。所以仅仅清楚服务区的具体位置是远远不够的。我们还需要知道大概的操作流程和相关解决办法。另外，服务区是由英文字母区分的。面对一些不懂英文字母的老人，需要带领他们前往相关区域办理业务。

志愿服务中最重要的是态度和耐心。无论群众是怎样的，我们都应微笑理性面对。不要和群众产生冲突，给群众不好的服务体验。保持良好的体态，站在导询台，双手应交叉放在腹部前。当向群众指路时，应五指并拢手臂展开，指引方向。另外，无论是哪种志愿活动都应先对群众说你好，再进行相关的要求介绍。

一件红马甲，不仅是志愿者的标志，也是我们应承担的责任，我们应该扎根基层倾听群众的声音，合理采纳群众的意见，改进自身的工作，提高我们的服务质量。另外，大学生应积极地投入志愿活动，为社会贡献一份力量。

 黄雨欣 

结束大学忙碌的学习生活之后，我想要抓住机会积累志愿服务经验，于是乎报名参加了于都县“返家乡”大学生寒假社会志愿服务活动。

凝聚青春力量，服务百姓大家。行政服务中心搬至于都县四馆一中心后，本着“便民、高效、廉洁、规范的宗旨，给于都的人民群众带来更多便利，将相对需要跑多个部门的事情，变为只跑一个中心就能办成，真正体现了人民政府以民为本的思想和为民服务的宗旨。作为新时代青年的我们，在行政服务中心发光发热，能够通过基层服务，感悟时代赋予我们的责任和使命。

是挑战，更是磨砺。一周时间，我从对行政服务中心一无所知，到对布局和负责的业务信手拈来；从最初引导办事群众的拘束，到高效率帮助众多问路群众。而我服务的岗位从卫健委、导询台，再到自助办理身份证，过程中遇到千人千态：励志创业致富、前来咨询企业开办的年轻人，身患尿毒症却积极面对生活、来办理重大疾病免费救治的老人家，两人都是二级残疾依旧互相扶持的夫妻，抱着小孩喜滋滋来办新生儿身份证的家长，打扮的漂漂亮亮手牵手来办理结婚证的新婚夫妇……在自助办理身份证的时候，我遇到一对夫妻印象深刻，丈夫看快到下班的时间，便急匆匆地催妻子去更换到期的身份证，我在自助机旁帮助他们，一套流程只花了十分钟，丈夫随即感慨一句“你们现在办事真快真方便啊”。是啊，不管是行政服务中心设立的初心，还是我们志愿者服务的意义，都是为百姓提供便利。同时，我在帮助他人的过程中，得到了自我提升，也学会与人沟通的方式，学会关爱他人的态度。

融入时代洪流，扛起使命担当。我们通过志愿服务，切实感受自身的力量汇聚在推动国家社会发展的洪流之中，以不惧艰辛的韧性和拼搏向上的斗志，与时代同步伐，与祖国同命运！

 邹运 

在回家后发现家乡当地有“大学生返乡志愿服务”，没有多想我就报名参加了，对于喜欢安静的我来说，这无疑是一次新鲜的经历。

在第一天，我早早出门过了一会儿到了我家乡的政务服务大楼。我的服务工作便是站在医保区帮助办事群众取号，在简单的熟悉掌握后，我便开始站岗工作。操作虽简单，但仍有许多中老年人不明白，我便教他们如何进行机器操作取号。在短短三个小时，取号人数突破百人，我渐渐投入其中，尤其是有人对我感谢时，我深受鼓舞。当曾经无数次擦肩红马甲志愿者的我变成真正的志愿者时，这种换位体验是奇妙的。

志愿者不光帮助他人也是实现自己的社会价值，对于思想更加灵活，但又敏感、焦虑的青年一代来说，这种社会实践无疑是把“大锤”，把像“钢铁”一样炙热的我们捶打的更加坚韧与硬实。

感谢这次活动让我在这名利浮现、现实残酷的社会中收获到最真切、最朴实的礼物：他人的需要与自身的价值。

首先，十分感谢于都县团委给予我这个机会，让我能用自己的绵薄之力为大家服务，我深感荣幸。

本次志愿服务内容主要是配合疫情防控要求，推进疫情防控常态化。本人的工作也主要是检查来往人员行程卡，这项看似简单的工作却极度考验工作人员的耐心，既然站在这个岗位，我们就要时刻牢记为人民服务。要求检查行程卡，这对于部分老人而言并不友好，因为他们对智能手机的使用仍有困难甚至没有智能手机，在这种情况下，我们会耐心教老人家如何使用手机调出行程卡，对于没有智能手机的老人，我们则会引导他们进行登记。 

在这个过程中，我们既服务了他人也提升了自己，学生终究也是要走入社会的，在志愿服务的过程中，我也变得更加自信、大胆，人际沟通能力得到提升，精神世界也得到了一定的满足。希望未来有更多的人加入志愿服务的行列中，一起为构建富强民主文明和谐美丽社会主义现代化奋斗！